Reglas claras
Cancelaciones y reprogramaciones
Podés cancelar una reserva hasta el comienzo de la actividad. Que la cancelación genere un reembolso depende de quién cancela, el estado del pago y la condición informada antes de confirmar.
Última actualización: 29 de julio de 2026 · versión 1.0
Antes de confirmar
Cada entrenador configura su plazo de cancelación sin cargo. Antes de pagar te mostramos ese plazo, la fecha y hora del servicio, el precio y cualquier condición particular. La política visible al confirmar queda asociada a la reserva.
Cancelación del alumno
Si cancelás antes del inicio y dentro del plazo gratuito informado, el pago queda sujeto a reembolso. Si cancelás después de ese plazo, podés liberar tu lugar pero, salvo obligación legal o situación excepcional aceptada, el importe no se reintegra.
Cancelación del entrenador
Si el entrenador cancela una sesión o clase paga, podés elegir una reprogramación aceptada por ambas partes o solicitar el reintegro correspondiente. No estás obligado a aceptar una nueva fecha.
Reservas pendientes
Cuando una reserva todavía no fue aceptada o el pago no llegó a acreditarse, la cancelación no debería generar un cargo definitivo. Si existiera una retención o débito, revisaremos la operación con el proveedor de pagos.
Inasistencia y demora
La falta de asistencia sin cancelación previa se considera cancelación tardía. Las demoras no extienden automáticamente el horario reservado. Si el entrenador no se presenta o la demora impide prestar el servicio, podés reportarlo para revisión.
Reprogramaciones
Una reprogramación requiere acuerdo entre alumno y entrenador y debe quedar registrada en la plataforma cuando la función esté disponible. Si no hay acuerdo, se aplican las reglas de cancelación correspondientes a quien originó el cambio.
Situaciones excepcionales
Clima severo, emergencias, problemas técnicos u otras causas de fuerza mayor pueden requerir una solución particular. Soporte revisará la reserva, el momento del aviso y la evidencia disponible, procurando una medida razonable para ambas partes.
Cómo cancelar
Usá la opción de cancelar dentro del detalle de la sesión o clase. Si no funciona, escribí a hola@getkarma.app antes del inicio e incluí el identificador de la reserva. Guardá la confirmación de tu solicitud.